Introducción: ¿Cómo dar la respuesta más efectiva? Echa un vistazo a esta frase: "Aprecio tu honestidad con y creo que debes haber evaluado completamente este producto. También entiendo muy bien que la planificación y el diseño de este producto serán un desafío para ti. Planear un producto que nunca antes se había hecho es, de hecho, un desafío y, al mismo tiempo, también puede exponerse a muchos campos nuevos de conocimiento. Acepte esta ansiedad y será el comienzo de su nuevo crecimiento". ¿Sentirse motivado? Psicología de Gestión: Catorce Técnicas Avanzadas de Respuesta. Uno de los procesos importantes del Coaching es la respuesta al cliente, y la respuesta es impulsar el cambio de pensamiento del cliente a través del lenguaje. En este diario, me centraré en las habilidades de responder a través de un ejemplo. Un gerente de producto le dijo a un líder de equipo: "No puedo hacer bien la planificación y el diseño de este producto, porque nunca he hecho un diseño de producto similar". En el trabajo, a menudo escuchamos palabras similares que no confían en nuestras propias habilidades: "No puedo / No creo / No debería / No puedo"... y así sucesivamente. Estas se llaman creencias limitantes. Esta creencia es como una cuerda invisible, que limitará la capacidad de los empleados. A continuación, usaré catorce formas de responder como ejemplo para sacudir la creencia limitante del empleado y promover un cambio en su estado interior, para que estén dispuestos a hacer un cambio en la acción. 1. Afirmar el análisis de motivación de la otra parte: Hay una motivación positiva detrás de cualquier comportamiento. Aceptamos y afirmamos su motivación, pero no necesariamente aceptamos su comportamiento. Respuesta: Aprecio tu honestidad contigo mismo, y creo que debes haber evaluado completamente este producto. 2. Redefinir el análisis del problema: "No puedo hacerlo bien"... es una formulación muy absoluta. Parece ser que nunca se hará bien. De hecho, no se ha hecho bien en el pasado ni ahora, pero no significa que no se haga bien en el futuro. Podemos redefinir esta formulación negativa con otra formulación más positiva o neutral. Respuesta 1: ¿Quiere decir que no ha aprendido a planificar y diseñar este producto hasta ahora? (Redefinir "No puedo hacerlo bien" con "Aún no lo he aprendido", lo que implica que cuando lo aprendo, puedo hacerlo bien) Respuesta 2: También entiendo muy bien que la planificación y el diseño de este producto será un desafío para ti. (Utilice "desafío" para redefinir "No puedo hacerlo bien") 3. Otro análisis de resultados: Deje que los empleados vean la posibilidad de otros resultados además de los problemas negativos. Respuesta: De hecho, es un desafío planificar un producto que nunca se ha hecho y, al mismo tiempo, también se puede acceder al conocimiento en muchos campos nuevos. 4. Análisis de consecuencias: Guíe a los empleados para que se centren en el resultado de esta creencia negativa. Respuesta: Acepte este malestar, será el comienzo de su nuevo crecimiento. 5. Análisis de clasificación descendente: Deje que los empleados señalen las dificultades específicas en qué aspectos, y deje que los empleados pasen de pensar en un problema muy vacío y vacío a pensar en los detalles uno por uno. 6. Cómo conocer el análisis: El predicamento en el que se encuentran los empleados puede ser obra suya. La respuesta les lleva a pensar en las razones. Cuando las razones sean específicas, la idea de resolver el problema quedará clara. Respuesta: ¿Qué te hace pensar que no puedes hacer bien la planificación y el diseño de este producto? 7. Análisis de contraejemplo: Descubre una "excepción" y sacude su creencia. 8. Análisis metafórico: Ayuda a la otra parte a descubrir nuevas posibilidades a través de un cuento o metáfora. Respuesta: Cuando éramos niños que no podíamos caminar, finalmente aprendimos a caminar cayendo y levantándonos una y otra vez.