La operación y el mantenimiento de TI es la parte central y clave de la gestión de TI, y también es la parte más compleja con más contenido. Se utiliza principalmente para la gestión de operaciones diarias dentro del departamento de TI. Los objetos involucrados se dividen en dos partes, a saber, sistemas comerciales de TI y personal de operación y mantenimiento. Su contenido de gestión se puede subdividir en siete subsistemas:

Primero, administración de instalaciones: monitoree el estado de funcionamiento del equipo de red, el equipo del servidor y los sistemas operativos, y monitoree y maneje varios software de soporte de aplicaciones, como bases de datos, middleware, groupware y varios servicios generales o específicos, como sistemas de correo, DNS y WEB; Segundo, administración de datos / almacenamiento / recuperación de desastres: unifique el almacenamiento, la copia de seguridad y la recuperación de datos del sistema y del negocio; Tercero, administración comercial: contiene el monitoreo y la administración de la operación del propio sistema comercial central de la empresa. Para la gestión de negocios, se enfoca principalmente en el CSF (Factores Críticos de Éxito) y KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) del sistema de negocios; Cuarto, Directorio / Gestión de Contenido: Esta parte es principalmente para empresas que necesitan publicarse de manera uniforme O gestión de contenido personalizada y gestión de información pública; quinto, gestión de activos de recursos: gestión de sistemas de TI empresariales en los activos de recursos, estos activos de recursos pueden ser físicos, también pueden ser lógicos y pueden ser con el departamento financiero de la interacción de datos empresariales; sexto, gestión de seguridad de la información: esta parte contiene muchos aspectos del contenido, la gestión de seguridad de la información actual se basa principalmente en el estándar internacional ISO17799, el estándar cubre la gestión de seguridad de la información de los diez objetivos de control y 127 tipos de métodos de control, como organización de seguridad empresarial, clasificación y control de activos, seguridad del personal, seguridad física y ambiental, seguridad de comunicaciones y operaciones, control de acceso, Gestión de la continuidad del negocio, etc.; séptimo, gestión diaria del trabajo: esta parte se utiliza principalmente para estandarizar y aclarar la operación y el mantenimiento de los puestos de personal. Responsabilidades y arreglos de trabajo, proporcionando una base cuantitativa para la evaluación del desempeño y proporcionando medios para acumular y compartir experiencia y conocimiento. Cada subsistema de gestión de operación y mantenimiento de TI contiene contenido muy rico, y lograr una gestión perfecta de operación y mantenimiento de TI es la clave para mejorar el nivel de operación y el nivel de servicio de las empresas.　 

Situación actual

Un gran número de nodos costosos de Unix soportan el 80% del information-critical negocio principal. La administración de cuentas de estos anfitriones tiene errores de seguridad y peligros ocultos, y hay problemas como cuentas muertas y cuentas compartidas. · Los nodos neuronales de negocios basados en información son apoyados principalmente por conmutadores y enrutadores costosos. La gestión de estos nervios críticos depende mucho de las personas para mantener. · Las operaciones de los equipos no se pueden registrar de manera efectiva, dejando credenciales de revisión, y las cuentas que están completamente controladas por personas aumentan los riesgos de seguridad. · La fuerza de autenticación de servidores y dispositivos de red no es alta, generalmente solo métodos de autenticación de contraseñas estáticas, y las contraseñas estáticas a menudo son contraseñas débiles, lo que resulta en el riesgo de acceso no autorizado al servidor central. · La complejidad de las aplicaciones de información determina la administración cruzada de múltiples roles (sistema / base de datos / seguridad / administrador de auditoría / proveedor de mantenimiento, etc.). La autorización de los socios no puede supervisarse de manera efectiva y no se pueden proporcionar pruebas rápidas, completas y efectivas después de un fallo, lo que trae cuellos de botella al crecimiento del negocio. · El personal de operación y mantenimiento utiliza la omnipotente herramienta de gestión remota Telnet / SSH, que ofrece oportunidades para que los empleados internos sin escrúpulos, los empleados insatisfechos y los ex empleados destruyan deliberadamente. Debido a la falta de un mecanismo de seguimiento y posicionamiento confiable, se causan pérdidas y las responsabilidades no pueden rendir cuentas. "Un buen caballo también perderá su pezuña delantera". Los derechos legales de los usuarios con no pueden identificarse debido a negligencias y errores de operación, lo que resulta en pérdidas. 

Desarrollar

Con el avance de la gestión del proceso de informatización, operación y mantenimiento abarcará la operación y mantenimiento de TI tradicional, y también ampliará la operación y mantenimiento comercial y la operación y mantenimiento de gestión diaria. Las empresas participantes explicarán de manera integral los beneficios sociales y económicos que trae consigo el modo integrado de operación y gestión de mantenimiento, no solo el cambio de modo de gestión, sino que, lo que es más importante, enfatiza la gestión integrada y el control de los recursos de TI de la empresa, y mejora de manera integral la capacidad de todos los departamentos para coordinar la gestión y la operación eficiente, para continuar promoviendo la construcción de informatización de las empresas, establecer una visión global que sea compatible con con el desarrollo de la informatización. a través de una gestión continua y científica, garantiza el desarrollo rápido, coordinado y sostenible de la informatización empresarial, y establece un sistema de gestión activa de arriba hacia abajo. La plataforma de gestión de operaciones y mantenimiento de TI es una gestión integral y centralizada de los sistemas informáticos, tanto para los recursos como para las aplicaciones, así como para el personal de gestión y mantenimiento. Sienta una buena base para reducir la carga de trabajo del personal de operaciones y mantenimiento en varias ramas. Es un sistema tres en uno que integra estrechamente talentos, procesos y herramientas.