Nuevo comercio minorista, desde productos hasta operadores

El comercio minorista tradicional realmente se llama la era de los productos operativos. En el pasado, en B & Q, si vendió 5.000 juegos de gabinetes el año pasado, intentará vender 6.000 juegos de gabinetes este año. Todo es un producto comercial.

No es que no quisiéramos operar personas en ese momento, pero los consumidores perdieron contacto cuando salieron de la tienda. Los supermercados de materiales de construcción como B & Q están bien porque tenemos entregas y probablemente conocemos la dirección. Nunca se ha contactado con otros bienes de consumo después de salir.

El mayor fondo del nuevo comercio minorista es la era de Internet móvil, que se da cuenta de la integración del hombre y la máquina. Los consumidores llevan sus teléfonos móviles a su lugar de consumo. Si agarra el teléfono móvil del consumidor, el comercio minorista tradicional puede resolver ambos problemas. Primero, no perderás el contacto con con él; segundo, sabes quién es.

Ventajas del nuevo comercio minorista

Comparando el comercio electrónico: bajos costos de adquisición de clientes y logística

Un buen modelo de negocio es probado por dos reglas: cualquier cosa que no pueda multiplicar la experiencia del usuario no es un buen modelo; cualquier cosa que no pueda multiplicar la eficiencia de la empresa no es un buen modelo. Y el nuevo comercio minorista también debería comenzar con la experiencia del usuario y la eficiencia.

El comercio electrónico tiene dos debilidades: 1. Los costos de adquisición de clientes son cada vez más altos; 2. Los costos logísticos siguen siendo altos. Aunque los costos logísticos no son cada vez más altos, representan una proporción relativamente fija y relativamente alta del valor de la transacción.

El nuevo comercio minorista debe hacer uso de las tiendas minoristas originales, y se pueden reflejar las dos ventajas insignificantes de las tiendas tradicionales: primero, la adquisición de flujo de clientes de las tiendas tradicionales es casi gratuita, pero no se convierte en operación de usuario; segundo, las tiendas tradicionales tienen un proceso de reabastecimiento B2B, y este costo logístico ya se ha producido. Si el cliente recoge la mercancía por sí mismo, o agrega los últimos 100 metros de reabastecimiento manual del comercio minorista tradicional, este costo logístico no aumentará.

Por lo tanto, el más tabú del nuevo comercio minorista es que no resuelve las dos debilidades del comercio electrónico, mientras que las dos ventajas del comercio minorista tradicional no se han puesto en juego.

Comparando el comercio minorista tradicional: alta eficiencia del personal y eficiencia plana

Comparado con con el comercio minorista tradicional, ¿dónde deberían jugar sus ventajas? La gran diferencia entre él y el comercio minorista tradicional es encontrar formas de mejorar en gran medida la eficiencia del personal y la eficiencia plana del comercio minorista tradicional.

Lo más doloroso para las empresas tradicionales es que los costos de mano de obra están aumentando y los costos de alquiler están aumentando. El nuevo comercio minorista necesita resolver dos problemas en el comercio minorista tradicional: hacer que la eficiencia del personal minorista tradicional, y la producción per cápita aumentará significativamente; de modo que la producción por metro cuadrado aumentará significativamente. Por lo tanto, la eficiencia del personal de los nuevos escenarios minoristas debe ser mucho mayor que la del comercio minorista tradicional.

La eficiencia del personal del comercio electrónico es muy alta, por lo que el nuevo negocio minorista puede hacer un gran avance en las dos debilidades del comercio electrónico y resolver los dos callejones sin salida del comercio minorista tradicional al mismo tiempo.

La eficiencia del personal debe ser mayor que la del comercio minorista tradicional, pero puede ser menor que la del comercio electrónico; los costes de adquisición de clientes son mucho menores que los del comercio electrónico, los costes logísticos son mucho menores que los del comercio electrónico y la eficiencia plana es exponencialmente mejor que la del comercio minorista tradicional. Cuando se logre esta eficiencia, la nueva eficiencia del comercio minorista aumentará.

Por supuesto, no todo el comercio minorista tradicional puede transformarse en nuevo comercio minorista, y algunos comercios minoristas tradicionales deberían sustituirse por Internet y el comercio electrónico.

Por ejemplo, las tiendas de conveniencia comunitarias tienen el formato original de transformación a nuevo comercio minorista, y Ali y JD.com también son optimistas sobre el negocio comunitario. Porque la comunidad es la entrada de la residencia de la gente, es la comunidad. Si la ubicación en la comunidad está atascada, los consumidores no tendrán la oportunidad de ir a las tiendas minoristas tradicionales. Si la riqueza del producto y el precio de la experiencia en la tienda comunitaria pueden ser los mismos que la de la gran tienda, ¿por qué no está cerca? Todas las entradas con la naturaleza comunitaria son imprescindibles para el nuevo comercio minorista en el futuro, incluidas las tiendas de conveniencia comunitarias, los alimentos frescos de la comunidad, las farmacias comunitarias, etc.

Cuatro posiciones correctas para transformar el nuevo comercio minorista

¿Cómo se transforman las empresas tradicionales en nuevos minoristas? Cuatro en línea, el pedido antes y después no puede estar equivocado.

Empleado en línea

Lo más importante es que los empleados están en línea primero. La integración hombre-máquina no es solo la integración de la integración hombre-máquina de los consumidores, sino también la integración de cada empleado. En la era del PC, en la industria minorista, era imposible equipar a cada vendedor con una computadora, y era imposible pedirle que encendiera la computadora en cualquier momento durante la caminata de servicio en la tienda. Pero hoy cada empleado también tiene un teléfono móvil en el bolsillo, por lo que los empleados también se han dado cuenta de la integración hombre-máquina.

Hoy, el equipo no logró la integración hombre-máquina, no hizo un buen uso de la integración hombre-máquina y no puso a los empleados en línea en el primer paso. Solo se puede decir que no hizo un buen trabajo.

Producto en línea

El segundo paso es el llamado producto en línea: debe haber productos más ricos que el comercio minorista tradicional, tasas de marcado más bajas y más ahorros.

Producto en línea se refiere a las personas que cuidan el producto y abren una gran microtienda para cada empleado. Me opongo bastante a la llamada empresa en línea, la empresa abre una cuenta oficial de WeChat y crea un sitio web oficial, y nadie lo lee después de terminar.

Cliente en línea

¿Cómo conseguir clientes en línea? Los clientes están atrapados por dos cosas. Primero, la gente atrae a la gente, tus empleados pegan a tus clientes y segundo, la gente se vuelve social, confiando en buenos productos para pegar a los clientes. El cliente en línea es el resultado, el cliente en línea no es el proceso.

Cuando no hay empleados en línea y no hay productos en línea, es imposible lograr clientes en línea. Los clientes presentan con servicio de empleado, no servicio de empresa fría. Los clientes presentan con una razón, y la razón es que hay buenos productos esperando antes de estar dispuestos a conectarse.

Manejar en línea

Los tres actuales están todos en línea, y luego la gestión de la empresa está en línea.

La gestión en línea es siempre servicio y supervisión. ¿Qué es servicio? Hoy en día una palabra popular llamada empoderar, el servicio es empoderar a los empleados, para que los empleados puedan mejorar enormemente a través de las capacidades de gestión en línea de la empresa.

Después de que se registran los datos de comportamiento del cliente, la empresa está obligada a construir modelos para diferentes tipos de clientes. Hay un modelado de procesos muy importante en el uso de big data. Los modelos de empresa a nivel de empleados. Si hay 500 servidores de cliente, la empresa clasifica a 500 clientes y 1000 clientes según diferentes modelos. Después de la clasificación, según los modelos de diferentes clientes, miles o decenas de miles de productos se pueden combinar con precisión con los consumidores que los necesitan.

Si la empresa tiene un buen producto y una buena base de conocimientos, se conecta automáticamente a cada empleado y a cada cliente. Qué preguntas hacen los clientes, los empleados pueden responder desde la base de conocimientos de la empresa. Así que empoderar a los empleados: 1. Construir herramientas de modelado y gestión de clientes para él. 2. Empoderarlo con más conocimientos y habilidades, para que pueda reducir la memoria original del conocimiento y comprender este requisito.

Por supuesto, además del empoderamiento del servicio, la gestión en línea también debe tener supervisión. Por ejemplo, la empresa puede revisar todos los registros de conversación entre clientes y empleados para evitar que digan cosas excesivas y vendan cosas que no deberían venderse. Con dicha supervisión y gestión de las empresas en línea, ya sea fuera de línea o en línea, se puede mantener la nueva marca minorista.

Este tipo de gestión en línea es en realidad mejor que la supervisión que siempre ha utilizado el comercio minorista en el pasado. Ahora es equivalente a tener una supervisión de red, que implanta la función de supervisión de red en la gestión en línea de la empresa. Lo que hizo originalmente la supervisión, la gestión en línea en esta red debe realizar tal función en ella. Cabe decir que la nueva supervisión de gestión minorista también es más eficiente que el comercio minorista tradicional. Originalmente llamado muestreo, el nuevo comercio minorista se llama muestra completa, datos completos, y los estándares de servicio originales y los estándares de gestión se han mejorado enormemente.