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Siempre hemos sabido dos cosas sobre Wordhop.io. La primera es que la IA es realmente difícil, y pasarán muchos años antes de que los robots puedan comunicarse con con los humanos 100% como amigos. Después de todo, los robots no resuenan como los humanos. En segundo lugar, los consumidores de Facebook no envían mensajes a una empresa porque quieren comprar o están interesados en el clima. Estas experiencias se basan en tener chatbots, y también requieren datos de la industria que se han expandido de la mensajería a las redes sociales.
Lo que realmente quieren los usuarios de Facebook es una respuesta rápida de los comerciantes cuando tienen preguntas.
La razón principal por la que los consumidores envían mensajes a las empresas en Facebook es para obtener servicio. Todo lo demás es una nube. Tales preventas interactivas pueden iniciar con la pregunta de un cliente, y las respuestas oportunas pueden adelantar la transacción. Si un cliente contacta con el servicio al cliente de ventas, generalmente es porque realmente tiene una pregunta que hacer al servicio al cliente. Algunas respuestas pueden ser respondidas por robots, mientras que las preguntas más complejas pueden ser resueltas por humanos, que pueden responder tan rápido como los robots cuando se les dan las herramientas adecuadas.
Sin embargo, en lugar de centrarse en los aspectos más demandados, muchos desarrolladores de bots buscan crear nuevas experiencias de usuario o reinventar y actualizar viejos conceptos sobre chatbots. Si los desarrolladores de bots sienten que el compromiso es bajo, puede que no sea porque la IA esté fallando, sino porque están dirigiendo a los consumidores por un camino que no querían tomar en primer lugar. Sin aprovechar los patrones existentes de comportamiento del consumidor o entrenar a los robots para responder a las necesidades de los clientes, el papel de la IA es simplemente habilitar la experiencia creativa imaginada por los desarrolladores de robots y guiar a los consumidores a interactuar a través de esa experiencia.
